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专业优质服务像磁铁引来客户

专业优质服务像磁铁引来客户——访厦门建发股份有限公司董事长黄文洲

【精彩语录】


   建发转型,为大量的中小企业提供专业、优质、高效、诚信的供应链服务,如今,建发的客户多达上万家中小企业,帮助这些企业降低交易成本,提高市场竞争力,对建发来说,很有成就感。


   【企业名片】

 



   建发股份(股票代码:600153)是一家以供应链运营和房地产开发为主业的现代服务型企业,业务始于1980年。公司于1998年6月在上海证券交易所上市。2010年营业规模达660亿元人民币,公司连续多年被评为“AAA级资信企业”、“中国上市公司百强企业”;入选沪深300指数样本股、上证红利指数样本股、上证公司治理指数样本股。在2011厦门百强企业排行榜上,位于榜首,同时也是服务业十强企业之首。
   文/本报记者 刘艳 图/本报记者 陈立新
   在意料之中,又在意料之外。
   在特区建设中迎风搏浪的建发股份,继续蝉联2011厦门百强企业排行榜的榜首,其销售收入从406亿元增长至660亿元,缔造一个令人惊喜的海西企业新高度!
   从建发股份身上,我们看到了根植于这片土地的本土企业的光明未来。“一枝独放不是春,百花齐放春满园。”建发股份董事长黄文洲告诉记者,让建发更具成就感的,是在建发全新的供应链运营服务下,为大量中小企业降低交易成本,提高市场竞争力。


   供应链运营成功转型
   为客户提供“一站式”服务


   在一个行业中,创新决定了一个企业是引领者还是模仿跟随者。31年来,创新一直是建发发展的主旋律,是其不断攀登新高峰的驱动力。
   “这几年来,建发全面实施战略转型,集中发展供应链运营和房地产两大主业”,黄文洲告诉记者,建发业绩实现跳跃式增长,原因主要有两个,一是去年国家宏观经济形势好转,二是建发全体员工奋力拼搏,把握市场,战略转型成效显现。  
   “从2005年起,建发实施向供应链运营转型,努力创新经营模式。”黄文洲说,供应链运营颠覆了传统的贸易方式,不是简单的一买一卖,而是以客户为中心,为客户提供从原材料及零部件采购、运输、储存、成品分销直至送达最终客户的“一站式”综合服务。
   黄文洲进一步解释说,传统贸易以自我为中心,主要是对商品行情判断,而供应链业务是以客户为中心,针对客户的需求,为客户提供最佳性价比的供应链解决方案,致力于提升客户的市场竞争力。
   黄文洲说,一般来讲,中小企业专注于自己的核心产业,由于资金、人才所限,不可能所有事情都自己去做,非核心业务一般采用外包解决。今年,受国家宏观政策影响,中小企业面临资金压力,我们更应该提供优质的供应链服务,帮助中小企业降低成本,渡过难关,从而实现共赢,这是一种使命,也是建发价值的体现,是很有意义的事情。


   供应链业务专注十个领域
   吸引客户上万家


   马克·吐温说:“人的思想是了不起的,只要专注于某一项事业,就一定会做出使自己感到吃惊的成绩来”。 
   作为供应链运营的先行者,黄文洲坦承,在转型之初,建发一直在思考,这条路能不能走下去?要怎样才能走得更好?“我们没有遍地撒网,什么都做,而是专注于做自己熟悉的10个领域。”黄文洲说,目前建发供应链业务主要专注于特定的产品领域,可概括为7+2+1,包括7项工业品相关业务:浆纸、钢铁、矿产品、化工产品、机电产品、轻纺产品和农产品;2项消费品的经销业务:中高端汽车和酒类产品;还有物流服务业务。“建发在这10个领域做到了专业化、规模化,特定行业要达到专业不容易,规模也不是一天两天就能累积起来的,而是经过了30年的发展和沉淀。”黄文洲表示,专业让建发为客户提供更优质、高效、诚信的服务,这样的服务仿佛一块吸铁石,让越来越多的客户选择建发,如今,建发每一个供应链运营领域的客户都有两三千家中小企业,总的服务客户达到上万家。


   提供专业优质服务
   让建发品牌深入人心


   “我们所涉足的每一个行业,都是在市场充分竞争的行业。如果服务不好,品质不好,口碑就不会好,人家怎么会接受你?”黄文洲说。
   在采访中,黄文洲多次强调品质对一个现代服务企业的重要性,“做服务,就要不断开发新价值,建发的使命,就是开拓新价值,让更多人过上更有品质的生活”。建发致力于为客户提供专业、优质的服务,供应链业务主要通过提供性价比最好的解决方案,成就更多企业;房地产业主要是为改善社会大众生活提供的服务,通过为百姓提供高品质的房产和优质的物业服务,为社会大众打造一个值得拥有、可以传世的家。
   事实证明,也正因为这种对品质的追求,让今天的建发在客户和百姓心中,形成深入人心的品牌和信誉。
   最后,在谈及建发今年的营业目标时,黄文洲说,建发有自己的年度目标和计划,但没有刻意去追求一个经营业绩,“做企业就是一步一步往前走,关键是基础要打好,战略要定好”。


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