专业优质服务像磁铁引来客户
专业优质服务像磁铁引来客户——访厦门建发股份有限公司董事长黄文洲
【精彩语录】
建发转型，为大量的中小企业提供专业、优质、高效、诚信的供应链服务，如今，建发的客户多达上万家中小企业，帮助这些企业降低交易成本，提高市场竞争力，对建发来说，很有成就感。
【企业名片】
建发股份（股票代码:600153）是一家以供应链运营和房地产开发为主业的现代服务型企业，业务始于1980年。公司于1998年6月在上海证券交易所上市。2010年营业规模达660亿元人民币，公司连续多年被评为“AAA级资信企业”、“中国上市公司百强企业”；入选沪深300指数样本股、上证红利指数样本股、上证公司治理指数样本股。在2011厦门百强企业排行榜上，位于榜首，同时也是服务业十强企业之首。
文/本报记者 刘艳 图/本报记者 陈立新
在意料之中，又在意料之外。
在特区建设中迎风搏浪的建发股份，继续蝉联2011厦门百强企业排行榜的榜首，其销售收入从406亿元增长至660亿元，缔造一个令人惊喜的海西企业新高度！
从建发股份身上，我们看到了根植于这片土地的本土企业的光明未来。“一枝独放不是春，百花齐放春满园。”建发股份董事长黄文洲告诉记者，让建发更具成就感的，是在建发全新的供应链运营服务下，为大量中小企业降低交易成本，提高市场竞争力。
供应链运营成功转型
为客户提供“一站式”服务
在一个行业中，创新决定了一个企业是引领者还是模仿跟随者。31年来，创新一直是建发发展的主旋律，是其不断攀登新高峰的驱动力。
“这几年来，建发全面实施战略转型，集中发展供应链运营和房地产两大主业”，黄文洲告诉记者，建发业绩实现跳跃式增长，原因主要有两个，一是去年国家宏观经济形势好转，二是建发全体员工奋力拼搏，把握市场，战略转型成效显现。
“从2005年起，建发实施向供应链运营转型，努力创新经营模式。”黄文洲说，供应链运营颠覆了传统的贸易方式，不是简单的一买一卖，而是以客户为中心，为客户提供从原材料及零部件采购、运输、储存、成品分销直至送达最终客户的“一站式”综合服务。
黄文洲进一步解释说，传统贸易以自我为中心，主要是对商品行情判断，而供应链业务是以客户为中心，针对客户的需求，为客户提供最佳性价比的供应链解决方案，致力于提升客户的市场竞争力。
黄文洲说，一般来讲，中小企业专注于自己的核心产业，由于资金、人才所限，不可能所有事情都自己去做，非核心业务一般采用外包解决。今年，受国家宏观政策影响，中小企业面临资金压力，我们更应该提供优质的供应链服务，帮助中小企业降低成本，渡过难关，从而实现共赢，这是一种使命，也是建发价值的体现，是很有意义的事情。
供应链业务专注十个领域
吸引客户上万家
马克·吐温说:“人的思想是了不起的，只要专注于某一项事业，就一定会做出使自己感到吃惊的成绩来”。
作为供应链运营的先行者，黄文洲坦承，在转型之初，建发一直在思考，这条路能不能走下去？要怎样才能走得更好？“我们没有遍地撒网，什么都做，而是专注于做自己熟悉的10个领域。”黄文洲说，目前建发供应链业务主要专注于特定的产品领域，可概括为7＋2＋1，包括7项工业品相关业务:浆纸、钢铁、矿产品、化工产品、机电产品、轻纺产品和农产品；2项消费品的经销业务:中高端汽车和酒类产品；还有物流服务业务。“建发在这10个领域做到了专业化、规模化，特定行业要达到专业不容易，规模也不是一天两天就能累积起来的，而是经过了30年的发展和沉淀。”黄文洲表示，专业让建发为客户提供更优质、高效、诚信的服务，这样的服务仿佛一块吸铁石，让越来越多的客户选择建发，如今，建发每一个供应链运营领域的客户都有两三千家中小企业，总的服务客户达到上万家。
提供专业优质服务
让建发品牌深入人心
“我们所涉足的每一个行业，都是在市场充分竞争的行业。如果服务不好，品质不好，口碑就不会好，人家怎么会接受你？”黄文洲说。
在采访中，黄文洲多次强调品质对一个现代服务企业的重要性，“做服务，就要不断开发新价值，建发的使命，就是开拓新价值，让更多人过上更有品质的生活”。建发致力于为客户提供专业、优质的服务，供应链业务主要通过提供性价比最好的解决方案，成就更多企业；房地产业务主要是为改善社会大众生活提供的服务，通过为百姓提供高品质的房产和优质的物业服务，为社会大众打造一个值得拥有、可以传世的家。
事实证明，也正因为这种对品质的追求，让今天的建发在客户和百姓心中，形成深入人心的品牌和信誉。
最后，在谈及建发今年的营业目标时，黄文洲说，建发有自己的年度目标和计划，但没有刻意去追求一个经营业绩，“做企业就是一步一步往前走，关键是基础要打好，战略要定好”。
