厦门市烟草专卖局(公司)构建企业文化结硕果
只要有一缕阳光,随处可以扎下根来,它婀娜多姿、生机勃发……在厦门的各个角落,人们都可以感受到市花三角梅的美丽。在厦门,有这么一家企业,几年来,选择三角梅作为企业的服务品牌,构建自己独特的企业文化。
前天,市烟草专卖局(公司)举行三角梅“实”文化成果发布会,市委常委、宣传部长洪碧玲在会上说,企业文化是企业的灵魂,烟草专卖局(公司)在开展企业文化建设的同时,把企业文化真正地融入企业经营、发展、服务,体现很强的社会责任感,这些经验和成效值得在企业中推广。
平凡创造非凡
企业文化与服务品牌融合
“历经十年拼搏,值得我们骄傲的地方当然很多,我们最值得称道的‘剑’是什么呢?是扶摇直上的经济效益,还是在同行中赢得的各种荣誉?都不是,而是以三角梅为标志,以‘实’为核心的企业文化建设”,市烟草专卖局(公司)局长(经理)陈全志说,“‘三角梅——平凡创造非凡’的服务品牌从总结提炼到培育推广已有五年时间,并已深深扎根于每位员工和客户的心中。”
企业文化与服务品牌相融合,开创了企业的发展新局面,今年市烟草专卖局(公司)上缴的税收可达3.2亿元。公司还先后获得了全国精神文明创建工作先进单位、全国烟草行业第五届先进集体等荣誉称号。
以实履责
与制假分子斗智斗勇
“做实事、讲诚信、求实效”,在市烟草专卖局(公司),这不只是一句口号,更是贯穿企业文化体系的灵魂。
小林是市烟草专卖局员工阿毅的女友,她曾收到一封特殊的来信,信是阿毅的同事寄来的,“得知你和阿毅之间产生了很深的误会,我们大家心里都非常难过,只知道自从常年驻点云霄打假以来,阿毅就经常不在你身边,没办法陪你一起逛街购物……身处打假一线,彻底铲除制假毒瘤,是我们的根本目标,也是我们烟草人的职责所在……希望你能理解,能尽早消除误会,重归于好。”
精实以恒、以实履责,跟阿毅一样,市烟草专卖局(公司)的员工,在平凡的工作岗位发挥各自的作用。烟草稽查员们穿梭在深山老林,风里来,雨里去,尝尽酸甜苦辣,冒着艰险与制假分子斗智斗勇,切实维护人民群众的合法利益。
至诚至信
尽职尽责为客户服务
穿梭在大街小巷、城镇乡村,市烟草专卖局(公司)的员工们尽职尽责地为客户服务。
“感动营销”是陈全志倡导的营销工作方法。来自闽东山区的客户江元发家生活非常困难,一家六口,上有年老双亲,下有两个读高中的儿子,仅靠两口子开店维持生计。而江元发患有腰椎病,光治疗就花费了许多钱。客户经理老陈看到这种情况后,赶快送了几件衣裳给江元发的儿子穿,还为江元发交纳了孩子的学杂费,解了他的燃眉之急。在接下来的日子里,老陈一方面帮助老江改善经营状况,另一方面为他的两个孩子辅导功课,帮助他们如愿以偿地考上了南京航空学院。
在市烟草专卖局(公司),还有很多这样的客户经理,他们真诚帮助客户把生意越做越好,也帮助客户让生活越过越好。在他们看来,心灵的沟通是感动的桥梁,而感动是以真诚为钥匙的,为客户服务就是想人之所想、急人之所急。